Identifier, développer et mettre en oeuvre ses soft skills est un véritable enjeu pour le manager.Les soft skills sont les compétences que chacun possède, de manière plus ou moins consciente : pédagogie, créativité, gestion du stress, écoute, adaptabilité, empathie, etc. Elles sont essentielles dans la vie professionnelle et cohabitent avec les autres compétences et connaissances («hard skills») longtemps privilégiées. Des méthodes permettent pourtant de les renforcer,