Crosscanal et omnicanal2e éditionDigitalisation des entreprises et de la relation clientSynergie des canaux physiques et digitauxInterviews de professionnels et de chercheursLa 2e édition de cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une synthèse des connaissances et des pratiques sur la gestion de multiples canaux de communication et de distribution. S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le