Crosscanal et OmnicanalLa digitalisation de la relation clientCe premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal.S'appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d'experts, les auteurs font le point sur :l'importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ;la m