Résolution de conflitsPratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet aborde en 45 fiches les outils, techniques et stratégies qui fonctionnent pour faire face à un conflit, développer une communication apaisée et restaurer une relation constructive.¤ Mieux comprendre les situations conflictuelles et la dynamique des conflits.¤ Prendre en compte la dimension émotionnelle et adaptez vos réactions.¤ Gérer méthodiquement les conflits pour en obtenir une résoluti