Les auteurs mettent à la disposition de tous les gestionnaires-coachs des outils et des stratégies concrètes qui ont fait leurs preuves dans plusieurs entreprises. Présentés dans un langage simple et précis, ces outils et ces stratégies permettent de mobiliser et de responsabiliser le personnel, d'identifier les objectifs à atteindre, de créer une organisation de travail orientée sur l'atteinte des résultats, de développer les compétences, de gérer la performance et l'amélior